（1）內容客觀(guān)性聲明：

公司本著(zhù)以人為本 科學(xué)管理 誠實(shí)守信 客戶(hù)至上 追求品 質(zhì)精益求精 開(kāi)拓創(chuàng )新 合作共贏(yíng)等方面的信息，旨在使社會(huì )各界了解唐澤的社會(huì )責任的理念和工作開(kāi)展情況，聽(tīng)取各界意見(jiàn)，接受監督，改進(jìn)工作。編制2022年度企業(yè)質(zhì)量信用報告。

（2）報告組織范圍：

位于江蘇省泰州市鳳凰西路的唐澤交通器材（泰州）有限公司。

（3）報告時(shí)間范圍：

2022年2月1日至2023年01月31日。

（4）報告發(fā)布周期：

唐澤交通器材（泰州）有限公司質(zhì)量信用報告為年度報告。

（5）報告數據說(shuō)明：

本報告數據來(lái)自公司內部統計。

（6）報告獲取方式：

  本報告有紙質(zhì)版本和電子版本，請分別從公司辦公室和公司網(wǎng)站獲取。

二、總經(jīng)理致辭

我們是一流的企業(yè)。一流的企業(yè)不僅出一流的業(yè)績(jì)和一流的人才，而且出一流的文化。在十多年發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗所總結的理論精華指引下，我們用“以人為本 科學(xué)管理 誠實(shí)守信 客戶(hù)至上 追求品 質(zhì)精益求精 開(kāi)拓創(chuàng )新 合作共贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念一次次把公司的事業(yè)推向前進(jìn)，創(chuàng )造一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，培育一流的品牌，贏(yíng)得了一流的信譽(yù)和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產(chǎn)，也是我們提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最具個(gè)性化服務(wù)的充盈信心和堅定決心之所在。

在新的歷史時(shí)期，我們保證嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，嚴格程序，科學(xué)生產(chǎn)，做到產(chǎn)品優(yōu)異，誠實(shí)守信，服務(wù)一流。

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

唐澤交通器材（泰州）有限公司始建于1998年，位于江蘇省泰州市鳳凰西路58號泰州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區，企業(yè)是有限責任公司。

主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品是：自行車(chē)、電動(dòng)（叁輪）車(chē)、輪椅車(chē)車(chē)閘。

主要服務(wù)客戶(hù)有：普利司通、松下、宮田、雅馬哈、祭本、捷安特、美利達、愛(ài)地雅、韓國叁千里、亞輪、法國迪卡儂、愛(ài)瑪、新日、雅迪、速派奇、富士達、小鳥(niǎo)、捷馬、澳柯瑪、綠源、比德文等數百家國內外知名自行車(chē)、電動(dòng)（叁輪）車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。

 

一、企業(yè)質(zhì)量理念 

唐澤堅持弘揚“傳承百年品牌、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、恪守安全、承諾呵護生命價(jià)值、成就幸福員工、回報和諧社會(huì )”的質(zhì)量方針，以及“持續改進(jìn)，100%滿(mǎn)足顧客對質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠信。唐澤始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國內一流企業(yè)，為全球用戶(hù)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。

唐澤重視強調對每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)服務(wù)細節都精益求精，從多方面為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全提供保障，以實(shí)實(shí)在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體現質(zhì)量責任和質(zhì)量誠信。顧客價(jià)值是品牌的核心價(jià)值。關(guān)注顧客需求，滿(mǎn)足顧客愿望，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)所帶給顧客的實(shí)際利益，是我們經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。唐澤自建立起，就建立起相對完善的售后服務(wù)體系、客戶(hù)服務(wù)體系以及持續改進(jìn)體系。

近年來(lái)，唐澤憑借強大的規模和實(shí)力優(yōu)勢，在專(zhuān)精道路上孜孜以求，不斷創(chuàng )造出市場(chǎng)奇跡，嚴格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，推動(dòng)了唐澤產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，使唐澤得以在行業(yè)內的品牌影響力、美譽(yù)度持續攀升，同時(shí)獲得了各級政府、行業(yè)團體的不斷認可。

唐澤自成立以來(lái)就非常重視企業(yè)文化建設�？偨�(jīng)理把文化比作土壤，把人才比作種苗，把機制比作環(huán)境，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理比作耕耘，從土壤、種苗、環(huán)境和耕耘的辯證關(guān)系來(lái)認識企業(yè)的發(fā)展基礎與經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)系。通過(guò)不懈耕耘，形成了強勁的以“文化+人才+機制”為核心的企業(yè)發(fā)展源動(dòng)力，奠定了唐澤堅實(shí)的發(fā)展基礎。

 

百年大計，質(zhì)量第一，唐澤始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后、服務(wù)等各環(huán)節力求做到全過(guò)程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶(hù)，一切以預防為主，一切依據事實(shí)與數據，一切按規范辦事。

（一）質(zhì)量管理機構

唐澤設立獨立的質(zhì)量管理部門(mén)，對質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行領(lǐng)導、協(xié)調、組織、管理和監督，貫徹唐澤最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，整體劃分為營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)、制造線(xiàn)、職能線(xiàn)，采用直線(xiàn)職能制與事業(yè)部制的混合式管理，全公司下屬各制造線(xiàn)都設置了專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量部負責質(zhì)量管理，并在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責和權限，明確了產(chǎn)品各環(huán)節的質(zhì)量標準、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，堅持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續不斷強化質(zhì)量意識，并通過(guò)合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質(zhì)量建設和改進(jìn)。

（二）質(zhì)量管理體系

唐澤通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證。

唐澤始終以顧客為先，做一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)。唐澤人追求完美的精神體現在了唐澤的質(zhì)量方針之中，唐澤人對質(zhì)量水平不斷提升的追求和不斷改進(jìn)的精神也體現在了唐澤的質(zhì)量目標之中。

唐澤的質(zhì)量方針：傳承百年品牌、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、恪守安全、承諾呵護生命價(jià)值、成就幸福員工、回報和諧社會(huì )。

唐澤從高層領(lǐng)導到基層員工，施行的是質(zhì)量管理責任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績(jì)效保障四個(gè)方面確保質(zhì)量管控到位。

組織保障：唐澤建立了完善的質(zhì)量管理架構。

體系保障：唐澤通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證。 

制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過(guò)程監控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權威機構檢驗的質(zhì)量管控機制。 

績(jì)效保障：公司非常注重對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測量和考評，如測量顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品質(zhì)量美譽(yù)度、市場(chǎng)遺留率、產(chǎn)品一次合格率等并納入考核。

公司非常重視員工對于質(zhì)量的培訓教育，設置了專(zhuān)門(mén)的培訓部門(mén)對員工培訓教育進(jìn)行管理和培訓體系的研究，并在每個(gè)員工的績(jì)效管理中納入了培訓項目。公司各制造線(xiàn)和分廠(chǎng)都設置了培訓組，每月對全員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓。公司各部門(mén)每季度制定季度培訓計劃并實(shí)施，同時(shí)還組織各類(lèi)專(zhuān)門(mén)的培訓活動(dòng)，以及聘請外部培訓機構老師進(jìn)行專(zhuān)題培訓，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓。公司通過(guò)不斷培訓提升員工的質(zhì)量技能，并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰 參考標準之一，從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險管理 

顧客的滿(mǎn)意是我們前進(jìn)的動(dòng)力，顧客的不滿(mǎn)是我們改進(jìn)的基礎，積極主動(dòng)地為顧客提供各類(lèi)溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買(mǎi)前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類(lèi)疑難，保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。

a）為了確保產(chǎn)品的正常使用和對于重大質(zhì)量安全事故的監測和風(fēng)險評估，公司制定了《質(zhì)量事故處理及改善管理辦法》等一系列的制度，成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰略領(lǐng)導和統籌機構，快速有效地應對各種風(fēng)險。

b)公司在客服體系中建立完善的危機性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機制，并成立專(zhuān)門(mén)的重大事故處理小組負責質(zhì)量安全事故的全程跟進(jìn)和處理，并時(shí)刻識別產(chǎn)品在策劃、設計、制造、運輸、安裝和使用等過(guò)程中的質(zhì)量安全風(fēng)險點(diǎn)，從根本上杜絕質(zhì)量安全風(fēng)險的發(fā)生。上述各項風(fēng)險的處理和管控有專(zhuān)門(mén)的制度保證、專(zhuān)職的部門(mén)和領(lǐng)導負責、有標準的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現過(guò)大風(fēng)險和危機事件，在行內享有盛譽(yù)。

為了及時(shí)、有效地為顧客解決各類(lèi)問(wèn)題咨詢(xún)、投訴，保證持續、高水平的顧客滿(mǎn)意度，建立穩固的顧客關(guān)系，促進(jìn)唐澤品牌美譽(yù)度的長(cháng)期提升，公司專(zhuān)門(mén)建立了面向全國顧客的客戶(hù)服務(wù)中心，并配置專(zhuān)業(yè)的客服人員，建立與終端顧客的關(guān)系，實(shí)時(shí)為顧客解決各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

 

唐澤堅持不懈的把質(zhì)量誠信建設擺在突出位置，堅持“傳承百年品牌、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、恪守安全、承諾呵護生命價(jià)值、成就幸福員工、回報和諧社會(huì )”的公開(kāi)原則，全力推進(jìn)唐澤質(zhì)量誠信體系建設。唐澤不斷完善質(zhì)量誠信標準體系；建立健全的企業(yè)內部質(zhì)量信用獎懲機制；加強質(zhì)量誠信文化建設。

誠信守法是唐澤走向成功的基礎，也是持續經(jīng)營(yíng)之本。唐澤的“公平、光明”的價(jià)值觀(guān)就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強，雖然在前進(jìn)的路上一路顛簸，歷盡艱辛，但依然一路披荊斬棘，成就了今日的地位。

a)公司嚴格遵守《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》等法律法規，嚴格執行產(chǎn)品標準，滿(mǎn)足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開(kāi)、公正的競爭原則，遵守市場(chǎng)規則，開(kāi)展有序競爭，構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。

b)唐澤在“公平、光明”核心理念的鞭策下，公司直屬監審、人資、采購開(kāi)發(fā)等職能部門(mén)已全面建立起了對內部員工、上下游關(guān)聯(lián)方的誠信評估與管理系統。唐澤人敢于剖析自己、敢于批評與自我批評，同時(shí)也敢于承擔社會(huì )責任，在規范完善內部的同時(shí)努力帶動(dòng)上下游供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴共同維護社會(huì )經(jīng)營(yíng)環(huán)境的誠信。

c)隨著(zhù)物質(zhì)生活的不斷改善，消費者對于產(chǎn)品的需求層次也在逐步提升，顧客的合理期望也逐漸提高，各種隱含的需求會(huì )隨之產(chǎn)生，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息的增加，唐澤研發(fā)部門(mén)對產(chǎn)品基礎配置、結構等一直高度關(guān)注，并進(jìn)行數據信息的對比，從而了解顧客的要求。

 

為滿(mǎn)足關(guān)鍵過(guò)程要求，完成公司戰略目標，我們對產(chǎn)品設計、原材料采購、生產(chǎn)過(guò)程、售后服務(wù)等關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行了設計。

唐澤聘請國內資深設計師進(jìn)行新產(chǎn)品、新工藝的研究和開(kāi)發(fā)，注重工藝技術(shù)和市場(chǎng)信息的應用，對研發(fā)過(guò)程系統的設計、管理和改進(jìn)，按研發(fā)過(guò)程的不同階段、節點(diǎn)進(jìn)行評審和確認，并設立指標進(jìn)行測量和控制。

公司將新工藝、新技術(shù)、各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，全面融合到整個(gè)制造過(guò)程中，借助綜合訂單管理系統平臺，以及深厚的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗和技術(shù)能力，優(yōu)化流程持續提高產(chǎn)品過(guò)程流價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)的質(zhì)量、交期、成本的要求，近三年來(lái)唐澤產(chǎn)品的交貨準時(shí)率都保持在95%以上，得到了客戶(hù)高度的好評和信賴(lài)。

為了快速、高效響應顧客投訴，公司明確規定對于顧客投訴的響應、跟進(jìn)、處理、回復、改進(jìn)的責任部門(mén)/人以及跟進(jìn)流程，通過(guò)近幾年年生產(chǎn)、銷(xiāo)售經(jīng)驗，建立起了一套完善的投訴快速響應、處理及改進(jìn)機制，保證顧客投訴渠道暢通的同時(shí)，更重要的是及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地為其解決投訴等售后服務(wù)問(wèn)題，收集顧客意見(jiàn)與建議，整理反饋至相關(guān)責任部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)，以提升顧客滿(mǎn)意度。

（三）營(yíng)銷(xiāo)管理

唐澤公司為了強化產(chǎn)品終端營(yíng)銷(xiāo)中的質(zhì)量管控和質(zhì)量責任，確保消費者的產(chǎn)品安全，踐行唐澤提出的“全方位質(zhì)量控制、全體系質(zhì)量管理、全過(guò)程質(zhì)量把控”的質(zhì)量理念，在與各級經(jīng)銷(xiāo)商的合作中把產(chǎn)品質(zhì)量安全放到了第一位。為了保證消費者的產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、安裝、質(zhì)量、售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量通過(guò)法律合同的形式加以明確，并通過(guò)企業(yè)保障和客戶(hù)保障方面進(jìn)行保證。

企業(yè)保障：公司制定了一系列關(guān)于產(chǎn)品安全及售后服務(wù)制度文件，從產(chǎn)品設計、定價(jià)、生產(chǎn)、運輸、安裝、售后服務(wù)等各方面對代理商終端營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行制度明確，強化各級代理商重視客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品用戶(hù)感受，做到制度上規范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績(jì)效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，讓消費者在使用我們唐澤產(chǎn)品的時(shí)候，真正做到舒心，便利，感受到高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。

公司建立了遍布全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，從服務(wù)受理、準備、勘查現場(chǎng)、問(wèn)題處理到跟蹤服務(wù)全程跟進(jìn)，做到快速收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶(hù)的質(zhì)量異議，為客戶(hù)解決各種售后服務(wù)問(wèn)題。

四、質(zhì)量管理基礎

唐澤始終如一地堅持以質(zhì)取勝的理念，一貫以來(lái)視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，實(shí)行質(zhì)量安全制造總經(jīng)理負責制。公司建立了全面的生產(chǎn)過(guò)程監控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗、售后服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)機制，以及定期將產(chǎn)品送國家權威機構檢驗的質(zhì)量管控機制，唐澤從企業(yè)標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質(zhì)量基礎進(jìn)行管理。

企業(yè)產(chǎn)品執行國家標準，并在政府質(zhì)監部門(mén)進(jìn)行標準備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標均達到國際先進(jìn)水平，公司目前參與制定的標準如表1所示：

序號 標準名稱(chēng) 標準類(lèi)型（國際標準、國家標準、行業(yè)標準） 標準號 主持或參與 頒布年月

1 自行車(chē)安全要求 第四部分 車(chē)閘試驗方法 國家標準 GB/T 3565.4-2022 主持 2022.12.30

2 自行車(chē) 漲閘 行業(yè)標準 QB/T 1720-2012 主持 2012.05.24

3 自行車(chē) 鉗形閘 行業(yè)標準 QB/T 1719-2012 參與 2012.05.24

4 自行車(chē) 抱閘 行業(yè)標準 QB/T 1891-2012 參與 2012.05.24

5 自行車(chē) 車(chē)閘 行業(yè)標準 / 主持 審核中

6 自行車(chē) 碟剎 行業(yè)標準 / 主持 審核中

表1 公司目前參與制定的標準

根據國家和公司的要求配置了滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和生產(chǎn)控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會(huì )”（會(huì )操作、會(huì )保養、會(huì )檢查、會(huì )簡(jiǎn)單維修）、“四定”（定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。并對每臺儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱(chēng)、規格型號、編號、生產(chǎn)廠(chǎng)家、出廠(chǎng)日期、合格證、使用說(shuō)明書(shū)及使用規程中維修、檢定校準）等記錄和檢定證書(shū)、設備的維護保養計劃等內容。設置了專(zhuān)門(mén)的工程師對儀器設備進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理，并建立儀器設備自校規程和自校記錄，做好自校記錄。

唐澤通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證的開(kāi)展實(shí)施，每年實(shí)施監督審查，持續改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng )新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。 

唐澤產(chǎn)品是國家監督檢測產(chǎn)品質(zhì)量放心品牌，建立了完善的外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權威機構檢驗的質(zhì)量管控機制。公司原材料采購選取世界頂尖供應商，從源頭確保質(zhì)量安全。公司高度重視技術(shù)研究和產(chǎn)品檢測。

公司歷來(lái)十分重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新能力。在競爭日益激烈的交通器材行業(yè)， 公司始終處于行業(yè)領(lǐng)導地位，堅持以創(chuàng )新促發(fā)展，不斷自主研發(fā)技術(shù)含量高的新設備、 新材料、新工藝、新技術(shù)，提升企業(yè)的技術(shù)水平和競爭力，使公司的技術(shù)水 平始終處于行業(yè)內最前列。

 

唐澤堅持弘揚“精益求精，以誠換心，追求完美”的質(zhì)量方針，以及“持續改進(jìn)，100%滿(mǎn)足顧客對質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念。唐澤始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為世界一流企業(yè)公司，為全球用戶(hù)提供一流的交通器材產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實(shí)現為企業(yè)創(chuàng )效益。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平 

公司生產(chǎn)技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標均達到國際先進(jìn)水平。在生產(chǎn)規模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上，與國內及國際同行相比，公司目前都具有領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。近三年公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩定提升，產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率多年保持90%，客戶(hù)滿(mǎn)意率每年不斷提升。

通過(guò)應用軟件下單系統，公司培訓部會(huì )針對商場(chǎng)設計疏忽導致新增或修改定單進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，工藝部門(mén)和質(zhì)量部門(mén)會(huì )分析商場(chǎng)容易混淆的設計錯誤 并做出培訓資料，從而使得商場(chǎng)設計師設計錯誤逐年下降。通過(guò)質(zhì)量攻關(guān)和工藝攻關(guān)，以及信息系統在車(chē)間加工工程中的應用，工廠(chǎng)錯誤也逐年降低。通過(guò)選用質(zhì)量穩定而優(yōu)秀的材料，使產(chǎn)品銷(xiāo)售后5年的保修期內發(fā)生不良的比例也在持續下降。通過(guò)以上全方位服務(wù)，使顧客遺留單發(fā)生率不斷降低。

顧客的滿(mǎn)意是我們前進(jìn)的動(dòng)力，顧客的不滿(mǎn)是我們改進(jìn)的基礎，積極主動(dòng)地為顧客提供各類(lèi)溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買(mǎi)前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類(lèi)疑難等，同時(shí)收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見(jiàn)及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，與各類(lèi)顧客建立良好的顧客關(guān)系，公司始終把傾聽(tīng)、滿(mǎn)足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長(cháng)遠發(fā)展的戰略高度去思考與管理。  

多年來(lái)，公司切實(shí)履行著(zhù)社會(huì )責任，一直在做富有社會(huì )責任感的企業(yè)，把發(fā)展經(jīng)濟和履行社會(huì )責任有機統一起來(lái)，把承擔相應的經(jīng)濟、環(huán)境和社會(huì )責任作為自覺(jué)行為，把企業(yè)社會(huì )責任作為提高競爭力的基礎，贏(yíng)得了各級政府、廣大消費者和社會(huì )各界的認可。

1、員工人文關(guān)懷

唐澤在謀求自身發(fā)展額同時(shí)，時(shí)刻不忘為公司做出貢獻的員工，公司領(lǐng)導心系員工需求，切實(shí)把企業(yè)對員工的關(guān)心、關(guān)懷傳遞給每一個(gè)員工，讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。

2、企業(yè)文化環(huán)境營(yíng)造

企業(yè)文化環(huán)境建設是現代企業(yè)文化建設的重要體現，唐澤非常重視對企 業(yè)文化環(huán)境進(jìn)行營(yíng)造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業(yè)文化傳播的平臺，展示企業(yè)的對外形象和文化。

3、文娛活動(dòng) 

公司注重平衡員工的工作和生活，倡導有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動(dòng)常態(tài)化、制度體系化，并融入到企業(yè)的日常管理中。公司每年會(huì )為員工舉辦年終旅等豐富活動(dòng)。

4、工作、生活環(huán)境建設

唐澤堅持以人為本，全面關(guān)注員工的各種訴求，為員工營(yíng)造良好的工作 和生活氛圍。在工作上，唐澤注重對員工的職業(yè)生涯管理進(jìn)行規劃，加強對員工個(gè)人素質(zhì)的培養，定期為員工開(kāi)展培訓，具有完善的人才培訓養體系與 績(jì)效考核體系等，為員工提供成長(cháng)機會(huì )和發(fā)展通道。 

通過(guò)銷(xiāo)售人員的問(wèn)卷調查、日�；卦L(fǎng)報告、定期調查和專(zhuān)項調查進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度的統計分析，近三年來(lái)終端顧客的滿(mǎn)意度水平呈平穩上升的狀態(tài)，表明公司對顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩健。公司一直重視并致力于客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續改進(jìn)。

公司歷來(lái)要求與保證的是將顧客投訴100%及時(shí)響應，并規定在2個(gè)工作日之內聯(lián)系顧客給出初步解決方案，在這方面，唐澤建立了比較完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶(hù)售服問(wèn)題，客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率保持在較高的水平。
 

在新的起點(diǎn)上，我公司將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以實(shí)現循環(huán)經(jīng)濟、可持續發(fā)展為目標，緊抓歷史機遇，堅持科學(xué)化管理、多元化經(jīng)營(yíng)、規�；�生產(chǎn)、市場(chǎng)化運作的發(fā)展思路，不斷加快新型工業(yè)化建設步伐。圍繞科學(xué)發(fā)展這個(gè)中心，以管理為根基，以改制為動(dòng)力，以擴張為主線(xiàn)。堅持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出了一條科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。在今后的發(fā)展道路上，我公司將以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報廣大關(guān)心和支持我們的客戶(hù)。